Política de Devoluciones y Reembolsos de SSGPrime

Política de Devoluciones y Reembolsos de SSGPrime

En SSGPrime, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes 14 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su embalaje original.
  • Tener las etiquetas intactas.
  • No haber sido usado.
  • Solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta problemas evidentes.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos alimenticios, incluso si están intactos.
  • Productos íntimos.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@ssgprime.com con el asunto «DEVOLUCIÓN».
  2. Empaqueta el producto de manera segura, incluyendo todos los accesorios y documentos.
  3. Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra. En casos excepcionales, se pueden emitir cupones de tienda.

6. Cambios o Reemplazos

Si prefieres un cambio o reemplazo en lugar de un reembolso, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo en determinados casos.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato en soporte@ssgprime.com y envíanos evidencia fotográfica. Los costos de envío en estos casos son cubiertos por el cliente.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a soporte@ssgprime.com.

Fecha de entrada en vigor: 11/02/2025.